Diagnostic opérationnel

Nous réalisons une analyse de l’environnement du CCC en suivant un canevas d’évaluation adapté. Il permet de mesurer la performance opérationnelle du CCC d’après les trois fondements de la gestion : les ressources humaines, les processus de travail et les technologies. Les résultats sont ensuite comparés avec ceux d’études de benchmarking afin d’offrir des pistes de solutions fondées sur des pratiques gagnantes et rentables.

Positionnement stratégique

Nous offrons une révision du plan stratégique pour améliorer la vision et la structure de gouvernance à la suite de changements organisationnels, d’ajout de nouvelles technologies ou encore de changements dans l’offre de services à la clientèle. Nous pouvons aussi vous accompagner dans la gestion de vos services en impartition.

Études de faisabilité

Nous vous aidons à évaluer les impacts lors de changements ou de transformations dans vos centres de contacts pour ainsi permettre une mise en oeuvre avec le minimum possible d’effets néfastes sur vos opérations. Nous tenons compte des impacts sur les ressources humaines et les processus d’affaires et facilitons la gestion du changement.