Reconnu comme diffuseur de connaissances, Services Triad privilégie différents modes de communications et organise plusieurs activités de formation et d’échanges à l’intention des ressources de l’industrie des centres de contacts clients (CCC).

Communautés de pratiques

Basées sur un modèle d’échanges entre participants faisant partie d’un groupe fermé, nos communautés de pratiques proposent des présentations de meilleures pratiques et des exposés pratiques avec des fournisseurs de services spécialisés en soutien de centres de contacts clients.

Rencontres pour gestionnaires de première ligne

Vos superviseurs sont les porteurs des messages pour la livraison de vos objectifs d’affaires. Ils sont aussi votre courroie de transmission des informations provenant de vos employés et de vos clients.  Ces sessions de développement les aideront à étendre leurs compétences et améliorer leur rendement.

Ateliers de formation

Nous offrons divers ateliers à l’intention des agents, des gestionnaires et du personnel de soutien du CCC. Les sujets traités varient de la gestion de la qualité, de l’approche client jusqu’aux méthodes de coaching des agents.

Forums de gestionnaires

Services Triad organise occasionnellement des rencontres afin de faire connaître aux participants, de nouveaux concepts en matière de gestion des relations clientèle ou pour discuter d’une étude de cas qui favorise la mise en œuvre de pratiques exemplaires.


Les 3 volets de nos communautés de pratiques:


  • Les Ressources humaines

    Réunit tout l’aspect humain de la gestion d’un CCC, de la formation au recrutement en passant par l’usage des nouvelles techniques de gestion de personnel à l’ère du numérique.


  • Les Technologies

    Englobe le développement des CCC par le biais des nouvelles technologies, l’intelligence artificielle, la digitalisation de la formation, les changements de la planification et de l’assurance qualité avec la venue des robots et de nouveaux outils de gestion.


  • Les Opérations

    Permet de discuter de la gestion du rendement dans les CCC, des indicateurs, des nouvelles techniques d’organisation et de planification développées au Québec et dans le reste du monde.