27 novembre 2019 @ 10 h 00 min - 15 h 30 min Communauté spéciale – Québec « Amélioration de la performance »
15 janvier 2020 @ 8 h 00 min - 10 h 30 min Petit déjeuner Benchmark Montréal: Communication & interaction avec l’agent
21 janvier 2020 @ 8 h 00 min - 10 h 30 min Petit déjeuner Benchmark Québec: Communication & interaction avec l’agent
18 février 2020 @ 9 h 00 min - 12 h 00 min Rencontre déjeuner Vice-présidents – I.A. impacts sur les RH
26 mars 2020 @ 9 h 00 min - 12 h 00 min Communauté de pratiques Opérations – Planification des horaires sur mesure et PDE pour Omni canal
1 avril 2020 @ 8 h 00 min - 10 h 30 min Petit déjeuner Benchmark Montréal (1e session) « Gestion des processus de fraude et de sécurité »
