22 novembre 2023 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Communauté de pratiques Technologie » Outils de l’intelligence artificielle pour rapports »
17 janvier @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Rencontre virtuelle benchmark « Robots conversationnels /RVI /WEB »
21 février @ 9 h 00 min - 12 h 00 min Communauté de pratiques Chefs d’équipe 2024-01 – Gestion des cas employés complexes
13 mars @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Communauté de pratiques OPÉR2024-01 – Indicateurs de performance pour mesurer qualité de service
27 mars @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Communauté de pratiques RH2024-02 – Création d’un plan de dévelopement pour un agent.
10 avril @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Communauté de pratiques TECH2024-01 – Outils de mesure de qualité des canaux écrits
24 avril @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Rencontre benchmark 2024-01 – Formation, encadrement, développement de carrière des agents
