11 octobre 2023 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Communauté de pratiques Opérations « Questionnement de la structure et de l’organisation du CCC »
18 octobre 2023 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Rencontre virtuelle benchmark « Gestion des plaintes / réclamations »
25 octobre 2023 @ 9 h 00 min - 12 h 00 min Communauté de pratiques Chefs d’équipes « Gérer votre patron »
16 novembre 2023 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Déjeuner des VP Montréal « La survie du service à la clientèle »
17 novembre 2023 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Déjeuner des VP Québec « La survie du service à la clientèle »
22 novembre 2023 @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Communauté de pratiques Technologie » Outils de l’intelligence artificielle pour rapports »
17 janvier @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Rencontre virtuelle benchmark « Robots conversationnels /RVI /WEB »
21 février @ 9 h 00 min - 12 h 00 min Communauté de pratiques Chefs d’équipe 2024-01 – Gestion des cas employés complexes
13 mars @ 9 h 00 min - 10 h 30 min Communauté de pratiques OPÉR2024-01 – Indicateurs de performance pour mesurer qualité de service
