23 mars 2022 Communauté de pratiques Opérations « Séance approfondie de l’étude sur l’assurance qualité »
6 avril 2022 Communauté de pratiques Chefs d’équipe/Gestionnaire 1e ligne « Interprétation des tableaux de bord »
20 avril 2022 Communauté de pratiques technologie « Analyse des conversations téléphoniques (speech analytics)
15 juin 2022 Communauté de pratiques Opérations « Gestion en temps réel Plan d’intervention en paliers »
21 septembre 2022 @ 8 h 00 min - 17 h 00 min Communauté de pratiques RH « Rôles et responsabilités du gestionnaire »
