Qu’est-ce que le benchmark ?
Votre centre de contacts vit-il les défis suivants: la gestion des niveaux de services, l’approche de qualité, le processus de recrutement, la rétention des employés, la transformation du service et l’évolution vers les nouveaux canaux? Si vos opérations font face à deux ou plus de ces enjeux, le Cercle Excellence Triad devient pour vous et votre équipe un outil stratégique aidant l’atteinte de l’excellence du service client. Par le biais d’études et de sondages trimestriels nous analysons l’évolution des processus d’affaires dans le domaine des CCC au Québec et vous partageons nos résultats.
Notre dernière étude
Mesure de la satisfaction clients
L’expérience client est toujours un sujet d’actualité et surtout dans les centres de contacts clients. Force est d’admettre que depuis quelques années, l’attention que nous lui avons portée était souvent pour sa survie ou pour réduire les impacts d’une faible qualité du service offert. Il ne faut pas se leurrer, il n’y a qu’une bonne recette pour une bonne expérience client. Elle débute d’abord par une offre marketing attirante, un produit ou un service qui tient sa promesse et un service après-vente sans anicroche. On y ajoute la possibilité d’offrir une expérience multi ou omnicanale, ce qui accentue la complexité!
https://www.servicestriad.com/wp-content/uploads/2024/10/Sommaire-executif-2024-02.pdf
Les rencontres « Benchmark »
À la fin de chaque étude, Services Triad organise des rencontres nommées « Rencontre benchmark » afin de partager et discuter des résultats obtenus.
Surveillez nos correspondances pour la « rencontre benchmark » qui suivra notre prochaine étude.
Études des 2 dernières années
2024-02 Mesure de la satisfaction client
2024-01 Formation, encadrement et développement de carrières des agents
2023-03 RVI – Clavardage- Robots conversationnels
2023-02 Gestion des plaintes et des réclamations
2023-01 État des Ressources humaines dans les CCC
2022-03 Technologies des centres de contacts clients